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双12的气氛还在继续，双12的预售已经开始。在激烈的购物促销中，我喜欢的产品是一种，但是新赠品的问题又是另一种感觉。北京李女士李女士，今年十一促销期间，在天猫戴森官方旗舰店，我们体验了这样一件事：戴森股份原价是头发造型，不是真正的梳子包，而是从产品到戴敏感或logo包装的“杂”梳子，官方客服“戴森双十一元素特别定制的新梳子套”。
其实李女士并不是个例。新京报贝壳理财记者指出，小红书和黑猫投诉平台上关于戴森双十一活动的投诉并不多，还有人专门在天猫戴森官方旗舰店设立了20个礼品特权群。
针对天猫官方旗舰店的赠品纠纷，北京一和律师事务所律师向北京-新京报贝壳理财记者解释，原则上天猫戴官方旗舰店存在一定欺诈行为。作为官方旗舰店，除非特别说明，否则销售的产品包括赠品都应该是戴森的产品。商家赠送产品其实是销售行为。法律不支持所谓的“不负责任的优质产品”。
390元原购买戴森限量版美发款，赠品不实。
今年双卖前期，李女士看到“戴森限量版普鲁士蓝美发”，想在天猫戴森官方旗舰店购买。虽然没有打折(还是卖3990元)，但是定金赠送了一套梳子，这本来就是当时的原装宣传。李女士觉得戴森的活动很简单。如果双十一期间有真的好礼，比平时划算。
10月20日，天猫双11销售正式开启。李女士注意到，天猫戴森官方旗舰店预售商品宣传图片中删除了梳子套装图片，只有“付款赠梳子套装，24次不计息”。当消费者询问店铺直播中组合套的款式时，主播也是含糊其辞，已经带话了，没有肯定的回答，会解释梳盖。
图/天猫戴森官方旗舰店现场截图
同时，李女士在戴森官网、戴森威士小猫和该线旗舰店查询，同价位“戴森限量版推杆蓝发式”礼品梳套装，均为真正的“气囊板、宽梳”梳套装。所以在天猫戴森官方旗舰店出售之前，李女士一直没有放在心上，默认我们是真的套装。
戴森微信小程序页面和天猫旗舰店截图。数字/消费者
11月1日后，11月5日收到货物。11月5日收到货物后，李女士发现货物中只有一个头发制造商，该制造商并未承诺进行梳理。询问天猫迪森官方旗舰店客服，得知店家要求消费者确认收货后才能送赠品。据李女士介绍，戴森定义的头发造型和礼品梳套装在包装礼盒里，这种单独包装的很少见到。但李女士仍然认为，自己在戴森官方渠道买到的东西应该有很大问题。此时，李女士并没有对“梳子官司”提出质疑，直到11月7日，李女士得到了一份礼物。
李女士在北京新闻季展示贝壳理财新闻图片。戴森有限公司的头发“梳子”是白色的，有一把“梳子”赠送的“长盒黑宽梳子”，从梳子到盒子，没有任何戴森或logo字样，“证书”显示的生产厂家是上海凌志实业发展有限公司，地址是上海市长宁区同志路558号703室，汤泉国际大厦。是L的“杂牌”梳子套装，却叫“戴氏双11元素特别定制的新梳子”。
戴森官方旗舰店天猫礼品梳套装。数字/消费者
李女士看到这个“杂七杂八”的梳子礼物后，非常气愤，从11月8日开始维权。在天猫戴森官方旗舰店“踢皮”，沟通无果，李女士也反映了12315、黑猫等维权平台的相关问题。
12315反映后，戴森给李女士打了客服电话，给了她补发紫色气囊梳、紫色气囊梳、正品绒收纳袋、紫色气囊梳、正品绒收纳袋、100元猫超级卡的吸引力。在戴森的背景下，没有后续解决方案。李女士两天帮忙举报戴森“欺骗消费者”12315次。李女士和戴森提供了客户服务，并为解决方案重新发行了“真正的紫色梳子套件”。这是11月21日，李女士最终选择了这个赔偿结果。
李女士告诉新京报贝壳财经记者：“作为普通消费者，其司机已经佩戴戴森客服半个多月了。真的很难，而且还需要时间，我真的很难承受。”11月22日，天猫戴森官方旗舰店原装紫梳套装通过顺丰快递送到李女士手中。
TM戴森官方旗舰店重新发布真梳套装。数字/消费者
TM大森官方旗舰店的双11礼物投诉并不是个例。
新京报贝壳财经记者发现，在小红书和黑猫投诉平台，对天猫戴森官方旗舰店双十一-发型的投诉不在少数，甚至有人专门将Timeson官方旗舰店的产品权给了双11达人。
在新京报季壳的财经新闻中，神的商品集中为“戴森限量版普鲁士蓝”美发款和吹风机，消费者多为独一无二的天猫戴森官方旗舰店。如果沟通效果不如预期，会一直解决到12315等平台。TM大森官方旗舰店为消费者提供不同的解决方案。有人得到了“真正的紫色气囊梳子”。有的是为了弥补“一个正品的紫色气囊梳子和正品的天鹅绒收纳袋”，有的是为了弥补。
偿“正品紫色红色安全气囊梳子是一个正品天鹅绒存放封装+ 50元到100元不等猫超级卡”，它是一个补偿“一套真正的紫色梳套+天鹅绒存放袋+猫超级卡。”
陈女士陈女士，曾同行经验，告诉北京新闻贝壳金融记者。她看到，权利保护小组有消费者将电子邮件写给Daisen China，并解决了解决方案的解决方案不是赔偿普鲁士蓝色。共色梳子套，但其他颜色梳理。此外，还有消费者反映在权利基础组中。在由TMALL Daisen购买的官方旗舰店，礼品价格相同，礼物是一套真正的梳子套装。
北京新闻贝壳金融记者发现，同样的价格“戴森限量版普鲁士蓝色美发风格”匹配“安全气囊梳，宽梳”梳子套装。此外，李女士告诉北京新闻壳财务记者，“戴森限量版Prussan蓝色美发样式”活动价格在西安戴森直接营地，3790元，礼品原装可达彩色梳子设定不仅可以用商品发货，还可以提供皮箱刻字。
北京新闻贝壳金融记者指出，TMALL DAINEN官方旗舰店和黛森官方微店的主体是戴森贸易（上海）有限公司，TMALL旗舰店和微粉是戴诗贸易（上海）两种不同的销售该公司的渠道，这也在官方客户服务手机中确认，称为Jisen，贝壳融资，一位精炼的记者。
至于消费者在TMALL Daisen官方旗舰店购买同样的价格，礼物是不同的，为什么梳子和黛森官方网站的礼物？戴森官方客户服务没有发出解释，只表示相关上诉将掌握相关的上诉，据说Tmall Daisen官方旗舰店的一些合格物品没有原始的支持梳组。目前，戴森官方服务给出的解决方案是为消费者提供天鹅绒存储包。如果消费者不接受此解决方案，您可以选择退款返回。
在徐女士提供的电话录制中，徐旭徐女士，一台电话录音机，戴森客户服务解释说，虽然微信Applet是同一个注册公司，但它属于两种不同的销售渠道，互动优惠和礼品商品会有所不同。
此外，Tmall Daisen官方旗舰店客户服务向消费者解释，“不能提供普鲁士蓝色原创梳子套”，达伦有限普鲁士蓝色商人模型和吹风机，所有和梳子的礼品盒出售，TMALL通道这双十一点活动是商品和梳理集的单独库存，现有库存中没有匹配，这与Blum Blue Comb套件不匹配，并将其保证与独立普鲁士蓝B梳套相匹配，所以它建议消费者应接受紫色梳子套件等相关解决方案。
12月7日，北京新闻贝壳金融记者发现在TMALL戴森官方旗舰店询问“戴森有限公司普拉斯拉蓝色的美发型号”，当前商店的价格仍然是3990元，产品是“戴森劳斯”，活动时间为2021年12月14日至12月14日。
图/ tmall戴森官方旗舰店截图
北京新闻贝壳金融记者还指出，除了TMALL戴森官方旗舰店的双重十一，消费者对Daisen吹风机的质量控制不满意。在Tmall Daisen的官方旗舰店，有很多关于吹风机，美发形状和其他产品质量问题的反馈。北京新闻贝壳财务报告从黑猫投诉平台学到，截至12月5日，截至1237年投诉涉及戴逊品牌，主要涉及产品质量，商品恢复困难，维修期间保修，双重礼品投诉和商品的物品逾期。
专家：礼物也是销售行为，商人也应该负责。
在许多投诉关于TMALL戴森官方旗舰店双重十一头发造型，新北京报纸贝壳财务记者指出，消费者认为TMALL Daisen官方旗舰店的相关活动有虚假宣传礼品，错误的消费者和欺诈性消费者。从消费者权利保护的法律角度来看，Tmall Dai Sen官方旗舰店没有误导，欺诈性消费者？
在这方面，消费者权利保护法研究协会副秘书长陈寅江副秘书长副秘书长认为，根据消费者，TMALL戴森官方旗舰店被怀疑在双十一期间涉嫌吹风机和美发造型活动。消费者，这家商店没有由梳子集解释，没有解释，允许消费者错误地认为他们的双重活动是原始匹配的彩色梳子套件，侵犯消费者的权利和选择，但这是行为不是很好实现欺诈。虽然与Dai Sen官方微店的同一个注册公司，但有一个拥有独立定价权的业务，可以为不同渠道的同一产品开发不同的价格或促销活动。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，要确定欺诈性消费者的业务是否是看企业的广告宣传是真实的，准确的和完全披露的。 （还包括礼品信息），消费者知道是否被侵犯。如果商家有假形象，隐瞒欺诈行为，您需要承担欺诈性消费者的民事责任。
根据当前的消费者投诉，Tmall Dai Sen的官方旗舰店在双重售前期间，Tmall Daisen官方旗舰店的信息披露在梳套的信息披露中是不完整的，不准确的问题。
北京伊河律师事务所律师苗族惠民认为，原则上，Tmall Dai Sen官方旗舰店具有一定的欺诈行为。她认为，作为官方旗舰店，销售的商品包括礼物应该是戴森的产品，除非戴森官员有特殊的说明。作为商品的礼物，它也是销售行为。所谓的业务不对“优质产品质量”负责。
北京新闻壳融资记者在面试中学到的是，当前的消费者权利有一个更完整的过程，这通常是消费者与运营商协商，例如与运营商的谈判，可以为消费者协会或市场监督部门投诉提供谈判，要求消费者或市场监督部门;如果您无法调解，您可以申请仲裁或法院提出诉讼，并根据法律保护您的合法权益。然而，在实际的权利保护过程中，各种各样的条件仍然难以实现单一的消费权。
在这方面，刘俊海建议消费者在消费时必须清楚地阅读广告，并根据法律严格签订合同，合理合理。消费者必须明白“买不像卖，天空中没有馅饼。”此外，刘俊海还提醒商家对消费者友好，核心的核心，核心风险的核心，消费者的核心，必须发生变化，必须尊重了解消费者的权利，选择正确，公平交易权利和索赔。
北京新闻贝壳金融记者王振珍
编辑李伟